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新零售元年之战 人工智能入局

2017-06-05 00:00

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  “现在的AI进步之快远超我们的想象。”这是柯洁在5月22日,即与AlphaGo对决的前一夜写下的感悟。对于风雨飘摇中的传统零售业而言,人工智能(AI)可能也会超乎想象地加速行业的重新洗牌。

  今年上半年,深圳一些零售商开始在门店中安装市场上一种新奇的AI产品——“人脸识别”系统,来统计真实的人流。近日,当地一家珠宝公司的市场部负责人郑帅告诉第一财经记者:“以前门店的人流量?#38469;?#38752;店长来告诉我,他们怎么说我就得怎么信。现在不用了。我们可以根据真实的数据来更改营销策略,提高成单率。”作为近年来最火热的词之一,AI与传统零售业的结合还鲜少听闻,但改变已经悄然开始,诸如“人脸识别”之类的?#38469;?#27491;在颠覆零售的渠道。

  AI正在加速落地

  郑帅是深圳市喜爱尚珠宝有限公司市场部负责人。早在两年前,他就开始寻找能打开传统珠宝业销售困境的新科技。彼时,AI浪潮已经开始此起彼伏。致力于人脸识别?#38469;?#30740;发的厦门瑞为信息?#38469;?#26377;限公司(下称“瑞为信息”)的负责人詹东晖就发现,2015年后,身边出现了很多AI公司,包括一些独角兽公司,动辄吸引几十亿元的投资。他对第一财经记者说:“它们资金太庞大了,我们都羞于说自己是做AI的。”中国互联网公?#23616;校?#33150;讯、阿里巴巴、网易等已经纷纷将AI作为下一个关键的风口进行布局。在AI领域中,语音和视觉识别?#38469;?#21344;了大头。

  2016年,艾瑞咨询预测,语音和视觉识别?#38469;?#20998;别占中国人工智能市场的60%和12.5%。此外,2020年,中国人工智能市场将从2015年的12亿元增长至91亿元。过去一年,人机大战不断上演,柯洁大战AlphaGo?#26376;?#36133;告终,令AI再度升温。

  对于AI产?#36947;?#35828;,2017年也是一个重要的历?#26041;?#28857;。

  在?#38469;?#31361;破和资本催化下,这个信息时代的尖端?#38469;?#27491;在逐步落地,助力各行各业升级。不过不少人相信,接下来的十年,在“90后”和“00后”并不缺乏物质的背景下,零售业可能会借助科技之手经历另一场变革——零售不再止于买和卖,也与购物体验等情感相关。

  传统线下零售店铺也渴望着改变,希望能够在这一次洗牌之中重新站稳脚跟。“人脸识别”为重点?#31361;?#30011;像“人脸识别”?#38469;?#21487;能是这些传统线下零售店铺重新站稳脚跟的借力之一。该?#38469;?#33021;够帮助卖?#19968;?#24471;顾客和潜在顾?#36879;?#31934;准的信息,构建用户画像。就拿詹东晖的瑞为信息来说,他们在零售业务上主要有两种“人脸识别”产品:一种可以安装在超市、商场、门店等入口,统计每天进入门店的人数、大致年龄和?#21592;?#31561;;另一种可以安装在货架上,分析?#31361;?#30340;关注点和消费习惯等。“这样就能实时识别VIP?#31361;В?#24182;推送至店员手机,VIP历史入店信息及购买记录一目了然。另外,也能通过大数据分析挖掘回头客,提升?#31361;?#25552;袋率和VIP转化率。”在詹东晖的规划中,未来三年设备将铺设到十万家门店,届时即可实?#32456;?#26679;一个典型的应用场景:当一位顾客进入珠宝门店,店员马上就能利用云端数据发?#32456;?#20301;顾客最近一个月是否去了很多同类门店,进而判断这是不是一位近期有很强购买珠宝欲望的顾客。

  现在,除?#35828;?#24215;的人流量不能造假之外,“人脸识别”?#38469;?#20063;让零售商发现,可以增加店员对会员的熟悉度。郑帅所在公司除了拥有十几家门店之外,还拥有加工厂。“人脸识别”设备带来的真实数据也为他们判断哪些款式受消费者欢迎、应该生产哪些新潮的款式提供?#35828;?#27668;。

  综合性的购物商城对人流的误统计感受更深。深圳一家大型商城的部门负责人告诉记者:“因为我们吃饭的和玩的设施在商城外面,商超在里面,有几十个出入口,来来回回一天下来你就会发现统计出来的数据很多,但?#23548;?#19978;根本没有那么高。”他们也开始使用“人脸识别”产品。除了识别人流之外,他们也希望帮助店员去做重点?#31361;?#30340;识别。“我们希望在?#31361;?#20837;店的时候就知道他是谁,?#27927;?#26469;买了什么东西,把导购的?#26041;諍统?#20132;量的?#26041;?#20570;上去。目前,我们?#34892;?#23458;流量高的门店的成交量确实有所提高。”

  改变未来零售渠道我国“人脸识别”市场正在不断扩大。今年2月,国家发改委正?#33050;?#22797;,由百度牵头筹建深度学习?#38469;?#21450;应用国家工程实验室,百度将着重发力于深度学习?#38469;?#20197;及计算机视觉感知?#38469;酢?#29983;物特征识别?#38469;?#31561;七大方向。

  此外,根据行业数据,2017年我国“人脸识别”市场规模将达到21.91亿元,同比增速为26.9%。深圳华富洋供应链有限公?#31350;突?#32463;理陈兵因为业务关系,经常和零售业者打交道。他对第一财经记者说,“人脸识别”这个概念很新,看好它的应用前景。“这相当于智能物联,类似于家庭声控遥控器,会慢慢?#21344;?#24320;来。”去年,瑞为信息将成本削减了一半,这也是他们今年业务量疾速增长的原因之一。据瑞为信息介绍,截至目前,其产品已经覆盖了1500家门店,涉及40多个品牌,包括服装、珠宝、3C门店、汽车4S店、售楼处等。根据目前的发展势头,他们预计今年覆盖的门店数量能增长近10倍,达到1万家以上。

  有了AI是否就能力挽关店潮?采访对象的答案大多是否定的。他们多认为,包括“人脸识别”?#38469;?#22312;内的AI也许影响不到关店潮,因为关店潮是由行情、门店位置、卖点以及营销方式等一系列因素来决定的,但是这?#36136;?#25454;化会颠覆一些系统,?#28909;?#35828;会员系?#22330;?/P>

  此外,AI?#27493;?#20026;“新零售”的迅速盛行添砖加瓦。2017年是新零售时代元年,新零售全面爆发。2016年10月的阿里?#30772;?#22823;会上,马云在演讲中第一次提出了新零售,“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”目前,以沃尔玛、永辉、百联为代表的传统线下零售商开始向线上布局互联网+,以阿里巴巴、京东、亚马逊为代表的电商巨头则大力推动线下的业务发展。最新的举动?#21069;?#37324;入股联华。

  5月29日,联华超市在香港发布公告,阿里巴巴将接手上海易果所?#27490;?#20221;,成为联华超市第二大股东。移动数据服务平台TalkingData产品总监李正伟认为,在AI等科技助力下,新零售将是未来零售渠道的主要形态之一。他对第一财经记者说:“以前靠店员观察消费者的购物习惯,现在需要靠物联网的设备来感知。另外一个变革是,传统零售在于如何加速产品的快速流转,而新零售是更关注消费者在哪里。

  此外,消费习惯也在发生变化,消费者随时随地都可能会消费。?#28909;?#35828;,原来我想买东西的时候才去超市,但是现在拿起手机去逛网店时就可能会买一些原本并不想买的东西。”(A12)

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